Veelgestelde vragen over de corona-voucher en meer

Welke rechten heb je als jouw reis niet kan doorgaan door corona?
Dat hangt af van wat je precies hebt geboekt: een pakketreis, een los vliegticket of een losse accommodatie.

 

Onze top 3

Liever geld terug dan een corona voucher?

1. Corona-voucher: Krijg ik mijn geld terug?

De laatste weken zijn er veel vluchten geannuleerd. Volgens een Europese verordening heb je recht je geld terug te krijgen binnen zeven dagen. Omdat er nu zo veel vluchten geannuleerd zijn, hebben airlines de tijd nodig restitutieverzoeken te verwerken. Dat duurt nu langer dan normaal.

2. Corona-voucher: Wel of niet aannemen?

Jouw pakketreis is geannuleerd door corona. Wettelijk gezien heb je dan recht op jouw geld terug. Je hoeft de corona-voucher dus niet te accepteren. Bij een pakketreis heb je extra bescherming als een bedrijf failliet gaat. Dat blijft zo als je de corona-voucher accepteert. Kijk goed welke voorwaarden de reisaanbieder aan de corona-voucher verbindt. De corona-voucher mag niet jouw wettelijke rechten ontzeggen.

Heb je de corona-voucher wel geaccepteerd en wil je alsnog je geld terug? De ACM vindt dat je dan ook jouw geld terug moet kunnen krijgen, nadat je de corona-voucher hebt geaccepteerd.

Liever geld terug dan een corona voucher?
Liever geld terug dan een corona voucher?

2. Corona-voucher: Wel of niet aannemen?

Jouw pakketreis is geannuleerd door corona. Wettelijk gezien heb je dan recht op jouw geld terug. Je hoeft de corona-voucher dus niet te accepteren. Bij een pakketreis heb je extra bescherming als een bedrijf failliet gaat. Dat blijft zo als je de corona-voucher accepteert. Kijk goed welke voorwaarden de reisaanbieder aan de corona-voucher verbindt. De corona-voucher mag niet jouw wettelijke rechten ontzeggen.

Heb je de corona-voucher wel geaccepteerd en wil je alsnog je geld terug? De ACM vindt dat je dan ook jouw geld terug moet kunnen krijgen, nadat je de corona-voucher hebt geaccepteerd.

Liever geld terug dan een corona voucher?

3. Corona-voucher: Pakketreis zelf annuleren?

Zijn er op jouw bestemming ‘onvermijdbare en buitengewone omstandigheden’ die grote gevolgen hebben voor jouw pakketreis of voor het vervoer erheen? Dan mag je zelf de pakketreis kosteloos annuleren. Je moet wel kunnen aantonen dat de situatie op de bestemming zo erg is, dat jouw vakantie niet meer kan doorgaan. Bijvoorbeeld omdat het door corona onveilig is. Of omdat alles dicht is wat je tijdens de pakketreis zou bezoeken.

Wat als je reis wel gewoon doorgaat maar je zelf de reis wilt annuleren ivm corona? In dit geval ontvang je geen corona-voucher met SGR garantie. Aanspraken die voortvloeien uit een door jou geannuleerde reis vallen niet onder de garantieregeling van SGR. De garantieregeling is immers komen te vervallen doordat de oorspronkelijke reisovereenkomst is ontbonden door annulering.

Maar ook deze vragen krijgen wij vaak:

Wat zijn buitengewone omstandigheden?

Wanneer er sprake is van overmacht dan spreken wij van bijzondere omstandigheden. Denk hierbij aan situaties waarin de reisorganisatie niet verantwoordelijk is voor de ontstane problemen. Dit kan zijn weersomstandigheden, medische gevallen, terrorisme of staking van personeel dat niet hoort bij de reisorganisatie. Wanneer de reisorganisatie het probleem wel had kunnen verhelpen, zoals bijvoorbeeld bij een technisch mankement, dan heb jij recht op een vergoeding.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn vergoeding ontvang?

Hoe lang het duurt voordat jij jouw vergoeding ontvangt is helaas niet van te voren te zeggen. Dit heeft te maken met de de reisorganisatie waar de claim is ingediend. Het proces kan van een paar dagen tot enkele maanden duren.

Krijg ik geld terug voor mijn bijgeboekte service?

Ja, als jij bij het boeken van een ticket ook bijgeboekte services hebt zoals bagage en stoelreserveringen dan heb jij recht op een terugbetaling. De reisorganisatie dient de volledig betaalde ticketprijs terug te betalen.

Wat moet ik aanleveren om een claim in te kunnen dienen?

Om een claim in te kunnen dienen hebben wij een aantal documenten van jou nodig. Denk hierbij aan toegangsbewijzen, boekingsbevestigingen, Identiteitbewijs en een volmacht. Indien je een aanvraag doet via onze site vind je de gevraagde documenten. Wanneer deze niet compleet is dan kunnen wij deze later via de mail opvragen.

Hoe kan ik een volmacht ondertekenen?

Het ondertekenen van een volmacht kan op verschillende manieren. Je kunt deze uitprinten, invullen en er een foto van maken. Je kunt het document ook eventueel invullen en ondertekenen via deze link. Sla het bestand eerst op op je device ( laptop, telefoon, tablet, etc). Gebruik de link om het bestand te uploaden, invullen, ondertekenen en weer te downloaden. Op deze manier hoef je namelijk niets uit te printen.

Kan ik naast Claim Rebels ook bij een andere partij een claim indienen?

Volgens de wet heb je eenmalig recht op een vergoeding. Bij meerdere partijen een claim indienen is onnodig. Je betaalt namelijk een fee voor het indienen van een claim. Wanneer jij zelf een claim beëindigd zitten hier vaak ook kosten aan verbonden. Lees daarom altijd de algemene voorwaarden, zodat jij weet waar je aan toe bent.

Tot hoeveel tijd terug kan ik nog een claim indienen?

Per land is een vervaldatum anders bepaald. In Nederland geldt een termijn van twee jaar. Het is dus belangrijk om voor die tijd een claim in te dienen. Ook in dit geval dient rekening gehouden te worden met een afhandelingstermijn. Na twee jaar wordt een claim namelijk door een rechter nietig verklaart.

Wat is een Corona-voucher?

Voor pakketreizen bieden de meeste reisorganisaties een Corona-voucher aan. De voucher kun je vergelijken met een tegoedbon. Je krijgt namelijk jouw aankoopbedrag als voucher terug. Je mag met die voucher tot 1 jaar na uitgifte een nieuwe reis boeken. Je krijgt hiermee dus niet jouw geld meteen terug.

Hoe kom ik aan een Corona-voucher?

De corona-voucher ontvang je van de reisorganisatie waar je geboekt hebt. Zij nemen contact met jou op. Er zijn heel veel reizen geannuleerd en er moeten veel reizigers vanuit het buitenland worden teruggehaald. Reisorganisaties werken daar nu hard aan. Wacht dus af tot er contact met jou opgenomen wordt. De corona-voucher ontvang je alleen van een aan SGR deelnemende reisorganisatie.

Corona-voucher: Krijg ik mijn geld terug?

De laatste weken zijn er veel vluchten geannuleerd. Volgens een Europese verordening heb je recht je geld terug te krijgen binnen zeven dagen. Omdat er nu zo veel vluchten geannuleerd zijn, hebben airlines de tijd nodig restitutieverzoeken te verwerken. Dat duurt nu langer dan normaal.
Wil je gewoon jouw geld terug? Wij kunnen, namens jou, tegen een eerlijke vergoeding jouw geld terugvragen!

Corona-voucher: Wel of niet aannemen?

Jouw pakketreis is geannuleerd door corona. Wettelijk gezien heb je dan recht op jouw geld terug. Je hoeft de corona-voucher dus niet te accepteren. Bij een pakketreis heb je extra bescherming als een bedrijf failliet gaat. Dat blijft zo als je de corona-voucher accepteert. Kijk goed welke voorwaarden de reisaanbieder aan de corona-voucher verbindt. De corona-voucher mag niet jouw wettelijke rechten ontzeggen.

Heb je de corona-voucher wel geaccepteerd en wil je alsnog je geld terug? De ACM vindt dat je dan ook jouw geld terug moet kunnen krijgen, nadat je de corona-voucher hebt geaccepteerd.

Corona-voucher: Pakketreis zelf annuleren?

Als je zelf annuleert, moet je meestal annuleringskosten betalen. Hoe later je annuleert, hoe hoger de annuleringskosten. Maar door corona kunt u soms toch zelf zonder kosten uw pakketreis annuleren

Zijn er op jouw bestemming ‘onvermijdbare en buitengewone omstandigheden’ die grote gevolgen hebben voor jouw pakketreis of voor het vervoer erheen? Dan mag je zelf de pakketreis kosteloos annuleren. Je moet wel kunnen aantonen dat de situatie op de bestemming zo erg is, dat jouw vakantie niet meer kan doorgaan. Bijvoorbeeld omdat het door corona onveilig is. Of omdat alles dicht is wat je tijdens de pakketreis zou bezoeken.

Wat als je reis wel gewoon doorgaat maar je zelf de reis wilt annuleren ivm corona? In dit geval ontvang je geen corona-voucher met SGR garantie. Aanspraken die voortvloeien uit een door jou geannuleerde reis vallen niet onder de garantieregeling van SGR. De garantieregeling is immers komen te vervallen doordat de oorspronkelijke reisovereenkomst is ontbonden door annulering.

Corona-voucher: Krijg ik mijn geld terug als mijn reisaanbieder de pakketreis annuleert?

Als de reisaanbieder zelf de pakketreis annuleert, heb je recht op jouw geld terug. Mogelijk biedt de reisaanbieder je een voucher aan. Omdat er sprake is van overmacht hoeft de reisaanbieder andere kosten niet te vergoeden. Bijvoorbeeld jouw inentingen of visum.

Corona-voucher: Krijg ik mijn geld terug als de aanbieder de accommodatie of het ticket annuleert?

Gaat jouw vlucht niet meer, bijvoorbeeld door een inreisverbod? Of is jouw hotel gesloten? ​Jij hebt recht op uw geld terug van de aanbieder die niet meer kan leveren.​ Heb je zowel een losse vlucht als een losse accommodatie geboekt? En is slechts 1 van beide geannuleerd? Dan kan het zijn dat je alleen het geld van de vlucht of van de accommodatie terugkrijgt. Als het hotel bijvoorbeeld nog open is, kan zij de dienst immers nog steeds leveren. Het is niet hun schuld dat jij er geen gebruik van kunt maken. Mogelijk biedt de aanbieder jou een voucher aan. Omdat er sprake is van overmacht hoeft de aanbieder andere kosten niet te vergoeden. Bijvoorbeeld de inentingen of visum.

Corona-voucher: Hoe zit het met een los vliegticket?

Bij een los vliegticket heb je hoogstwaarschijnlijk ook een voucher ontvangen. Het verschil tussen een los ticket en een pakketreis is dat de los ticket normaliter NIET valt onder een SGR garantie. Dit houdt dus in dat er niemand garant staat wanneer de reisaanbieder failliet gaat of in de problemen komt. Bij een pakketreis is dat wel het geval.
Zolang er geen garantsteller is voor je los ticket, raak je jouw geld kwijt wanneer de reisaanbieder  failliet.

Corona-voucher: Waar moet ik op letten bij ontvangst van de Corona-voucher?

De Corona-voucher moet uitgegeven zijn door een bij SGR aangesloten organisatie.  De Corona-voucher dient in ieder geval de volgende informatie te bevatten:

  • de waarde van de voucher, 
  • de door jou op moment van annuleren reeds (aan)betaalde reissom;
  • de naam van de hoofdboeker van de geannuleerde reis;
  • de uitgiftedatum;
  • de einddatum (maximaal 1 jaar na uitgiftedatum);
  • de term: ‘Corona-voucher’;
  • de verwijzing dat de garantieregeling van SGR van toepassing is conform het bestuursbesluit van 16 maart 2020.

Corona-voucher: Moet ik nog mijn (aan)betaling voldoen?

Heeft jouw reisaanbieder de reis nog niet geannuleerd? Op basis van de reisvoorwaarden moet je dan (de rest van) het bedrag gewoon betalen. De meeste reisaanbieders hebben wel de termijn van de uiterlijke betaaldatum aangepast. Er zijn echter wel 2 uitzonderingen:

  1. Heb je goede argumenten om te vrezen dat de reis niet doorgaat? Dan heb je het recht om de rest niet te betalen. Dat heet ‘opschorten’ van de betaling. Je moet de aanbieder dan wel uitleggen dat je niet betaalt omdat je verwacht dat de reis niet door kan gaan. Leg de redenen daarvoor uit in een brief of e-mail aan de reisaanbieder. Bijvoorbeeld omdat er al een reisverbod bekend is voor de datum van de reis.
  2. Of kun je misschien de pakketreis zelf kosteloos annuleren? Dat kan als de situatie op jouw bestemming nog ‘buitengewoon’ is. Je mag dan voor het begin van de reis annuleren. En je hebt recht op uw geld terug. Je hoeft dus niets meer aan te betalen.

Mogelijk geeft de reisaanbieder zelf aan dat je niet meer hoeft te betalen, omdat zij de reis annuleren. Neem in alle gevallen altijd contact op met de reisaanbieder.

Corona-voucher: Ik ben nog op reis. Betaalt de reisaanbieder mijn terugkeer?

Een pakketreisaanbieder is verplicht jou te helpen als je in moeilijkheden zit. Bijvoorbeeld door je te helpen met het vinden van een terugreis of extra overnachtingen. Neem hierover contact op met uw reisaanbieder. Het Calamiteitenfonds betaalt bij andere rampen de terugkeer van reizigers, maar ze geven geen dekking voor de gevolgen van ziektes zoals corona. Hebt je een reisverzekering? Bekijk dan wat die regelt. Meestal vergoedt de reisverzekering het wel als jij terug moet naar Nederland (repatriëring) omdat je zelf ziek bent

Wat is het verschil tussen een corona-voucher claim en een normale claim?

Het verschil tussen een corona-voucher claim en een normale claim is dat het bij de corona-voucher claim gaat het om een terugvorderingvan een bedrag dat al door jou betaald is, maar niet ‘gebruikt’. Bij een normale claim gaat om een compensatie bij vluchtvertraging, -annulering en -overboeking.

Ik heb mijn Corona-voucher nog niet ontvangen. Wat kan ik het best doen?

Is de reisdatum al verstreken en inmiddels geannuleerd door de reisorganisatie, maar je hebt nog geen voucher? Dan zijn ze er waarschijnlijk heel druk mee bezig. Je zou kunnen wachten totdat zij dat uitgeven. Dit doen ze meestal binnen twee maanden. Als je niet wilt wachten, dan zou je contact met ze kunnen opnemen.

Wanneer heb ik recht op verzorging?

Bij vertraging vanaf 2 uur extra wachttijd vanaf de vertrektijd (vertrekvertraging), of bij annulering of overboeking heeft je recht op verzorging:

  • Eten en drinken in redelijke hoeveelheden.
  • 2 e-mails of 2 telefoongesprekken.
  • Een overnachting en transfer als dit noodzakelijk is.

Wat kan ik wel altijd terugvragen?

Heb je om wat voor reden dan ook een ticket niet gebruikt? Bij een ongebruikte ticket kan je altijd de ​luchthavenbelasting​ terug vragen. Dit kan via de luchtvaartmaatschappij, boekingssite of reisorganisatie binnen 1 tot 3 maanden na de reisdatum of ​annulering​. Houd er wel rekening mee dat er restitutiekosten gerekend kunnen worden.

Wanneer moet ik bij jullie betalen?

Je betaalt ons alléén bij een succesvolle afhandeling van je claim. Op het moment dat de reisorganisatie overgaat tot uitbetaling, brengen wij een eerlijke vergoeding bij jou in rekening. Lukt het ons niet? Dan betaal je ons niets! Simpeler kunnen wij het niet maken.

Waarom zou ik jullie betalen? Ik kan het toch ook zelf doen?

Je kan uiteraard ook zelf proberen je geld terug te krijgen. Wij merken echter dat reisorganisaties vaak geneigd zijn jou als individu onnodig lang te laten wachten en niet voldoende informeren over je rechten. Claim Rebels komt op voor jouw rechten en helpt jou te krijgen waar je volgens de wet recht op hebt. Je betaalt ons omdat wij keihard voor jou knokken en niet opgeven.

...Staat jouw vraag er niet bij?

Neem contact op met de Claim Rebels en wij zoeken het voor je uit.

Vlucht vertraagd of geannuleerd?

Je kunt tot €600 per persoon terugkrijgen voor jouw vertraagde, geannuleerde of overboekte vlucht.
  • Persoonlijk compensatie check

    Vul je vluchtdata in en wij checken persoonlijk jouw compensatie.

  • Afhandeling

    Wij handelen alles voor je af met de luchtvaartmaatschappij.

  • Geen succes? Geen fee betalen!

    Je betaalt ons pas wanneer wij succesvol zijn met jouw claim.

Wil jij op de hoogte blijven van jouw rechten?

Meld je dan hier aan voor onze nieuwsbrief.