Voor pakketreizen bieden de meeste reisorganisaties een Corona-voucher aan. De voucher kun je vergelijken met een tegoedbon. Je krijgt namelijk jouw aankoopbedrag als voucher terug. Je mag met die voucher tot 1 jaar na uitgifte een nieuwe reis boeken. Je krijgt hiermee dus niet jouw geld meteen terug.

De corona-voucher ontvang je van de reisorganisatie waar je geboekt hebt. Zij nemen contact met jou op. Er zijn heel veel reizen geannuleerd en er moeten veel reizigers vanuit het buitenland worden teruggehaald. Reisorganisaties werken daar nu hard aan. Wacht dus af tot er contact met jou opgenomen wordt. De corona-voucher ontvang je alleen van een aan SGR deelnemende reisorganisatie.

De laatste weken zijn er veel vluchten geannuleerd. Volgens een Europese verordening heb je recht je geld terug te krijgen binnen zeven dagen. Omdat er nu zo veel vluchten geannuleerd zijn, hebben airlines de tijd nodig restitutieverzoeken te verwerken. Dat duurt nu langer dan normaal. Wil je gewoon jouw geld terug? Wij kunnen, namens jou, tegen een eerlijke vergoeding jouw geld terugvragen!

Jouw pakketreis is geannuleerd door corona. Wettelijk gezien heb je dan recht op jouw geld terug. Je hoeft de corona-voucher dus niet te accepteren. Bij een pakketreis heb je extra bescherming als een bedrijf failliet gaat. Dat blijft zo als je de corona-voucher accepteert. Kijk goed welke voorwaarden de reisaanbieder aan de corona-voucher verbindt. De corona-voucher mag niet jouw wettelijke rechten ontzeggen.

Heb je de corona-voucher wel geaccepteerd en wil je alsnog je geld terug? De ACM vindt dat je dan ook jouw geld terug moet kunnen krijgen, nadat je de corona-voucher hebt geaccepteerd.

Als je zelf annuleert, moet je meestal annuleringskosten betalen. Hoe later je annuleert, hoe hoger de annuleringskosten. Maar door corona kunt u soms toch zelf zonder kosten uw pakketreis annuleren.

Zijn er op jouw bestemming ‘onvermijdbare en buitengewone omstandigheden’ die grote gevolgen hebben voor jouw pakketreis of voor het vervoer erheen? Dan mag je zelf de pakketreis kosteloos annuleren. Je moet wel kunnen aantonen dat de situatie op de bestemming zo erg is, dat jouw vakantie niet meer kan doorgaan. Bijvoorbeeld omdat het door corona onveilig is. Of omdat alles dicht is wat je tijdens de pakketreis zou bezoeken.

Wat als je reis wel gewoon doorgaat maar je zelf de reis wilt annuleren ivm corona? In dit geval ontvang je geen corona-voucher met SGR garantie. Aanspraken die voortvloeien uit een door jou geannuleerde reis vallen niet onder de garantieregeling van SGR. De garantieregeling is immers komen te vervallen doordat de oorspronkelijke reisovereenkomst is ontbonden door annulering.

Als de reisaanbieder zelf de pakketreis annuleert, heb je recht op jouw geld terug. Mogelijk biedt de reisaanbieder je een voucher aan. Omdat er sprake is van overmacht hoeft de reisaanbieder andere kosten niet te vergoeden. Bijvoorbeeld jouw inentingen of visum.

Gaat jouw vlucht niet meer, bijvoorbeeld door een inreisverbod? Of is jouw hotel gesloten? ​Jij hebt recht op uw geld terug van de aanbieder die niet meer kan leveren.​ Heb je zowel een losse vlucht als een losse accommodatie geboekt? En is slechts 1 van beide geannuleerd? Dan kan het zijn dat je alleen het geld van de vlucht of van de accommodatie terugkrijgt. Als het hotel bijvoorbeeld nog open is, kan zij de dienst immers nog steeds leveren. Het is niet hun schuld dat jij er geen gebruik van kunt maken. Mogelijk biedt de aanbieder jou een voucher aan. Omdat er sprake is van overmacht hoeft de aanbieder andere kosten niet te vergoeden. Bijvoorbeeld de inentingen of visum.

Bij een los vliegticket heb je hoogstwaarschijnlijk ook een voucher ontvangen. Het verschil tussen een los ticket en een pakketreis is dat de los ticket normaliter NIET valt onder een SGR garantie. Dit houdt dus in dat er niemand garant staat wanneer de reisaanbieder failliet gaat of in de problemen komt. Bij een pakketreis is dat wel het geval. Zolang er geen garantsteller is voor je los ticket, raak je jouw geld kwijt wanneer de reisaanbieder failliet.

De Corona-voucher moet uitgegeven zijn door een bij SGR aangesloten organisatie.  De Corona-voucher dient in ieder geval de volgende informatie te bevatten:

• de waarde van de voucher, 
• de door jou op moment van annuleren reeds (aan)betaalde reissom;
• de naam van de hoofdboeker van de geannuleerde reis;
• de uitgiftedatum;
• de einddatum (maximaal 1 jaar na uitgiftedatum);
• de term: ‘Corona-voucher’;
• de verwijzing dat de garantieregeling van SGR van toepassing is conform het bestuursbesluit van 16 maart 2020.

Heeft jouw reisaanbieder de reis nog niet geannuleerd? Op basis van de reisvoorwaarden moet je dan (de rest van) het bedrag gewoon betalen. De meeste reisaanbieders hebben wel de termijn van de uiterlijke betaaldatum aangepast. Er zijn echter wel 2 uitzonderingen:

1. Heb je goede argumenten om te vrezen dat de reis niet doorgaat? Dan heb je het recht om de rest niet te betalen. Dat heet ‘opschorten’ van de betaling. Je moet de aanbieder dan wel uitleggen dat je niet betaalt omdat je verwacht dat de reis niet door kan gaan. Leg de redenen daarvoor uit in een brief of e-mail aan de reisaanbieder. Bijvoorbeeld omdat er al een reisverbod bekend is voor de datum van de reis.
2. Of kun je misschien de pakketreis zelf kosteloos annuleren? Dat kan als de situatie op jouw bestemming nog ‘buitengewoon’ is. Je mag dan voor het begin van de reis annuleren. En je hebt recht op uw geld terug. Je hoeft dus niets meer aan te betalen.

Mogelijk geeft de reisaanbieder zelf aan dat je niet meer hoeft te betalen, omdat zij de reis annuleren. Neem in alle gevallen altijd contact op met de reisaanbieder.